ÉCHANGES ET RETOURS
Nous ne gérons pas les échanges pour les articles achetés sur la boutique en ligne ; uniquement les retours.
Le délai pour demander un retour est de 30 jours à compter de la date de confirmation de l'achat, à condition que l'article n'ait pas été utilisé, qu'il soit en parfait état et qu'il conserve toutes ses étiquettes.
Il n'est pas possible d'effectuer des changements sur les commandes en ligne.
Vous devrez demander le retour de l'article et, en parallèle, passer une nouvelle commande avec les articles corrects.
Le service de retour est gratuit dans les bureaux de poste en Espagne et au Portugal, ainsi que dans les magasins YERSE.
Les retours avec collecte à domicile ont un coût de 4,95 €, qui sera déduit du montant du remboursement.
Les retours internationaux sont effectués via UPS et ont un coût fixe de 9,95 €.
Si vous avez confirmé votre achat en tant qu'utilisateur enregistré, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes".
- Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez les articles à renvoyer. Poursuivez le processus en indiquant le motif du retour, le mode d'expédition et la méthode de remboursement.
- Une fois les informations confirmées, vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail. Assurez-vous de l'avoir disponible pour la présenter au point de dépôt ou de l'imprimer si vous avez demandé une collecte à domicile.
Pour demander le retour d'une commande effectuée en tant qu'"invité(e)", vous devrez y accéder depuis ce lien et saisir le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Ensuite, suivez les étapes 2 et 3 mentionnées ci-dessus.
Nous vous encourageons à réutiliser la même enveloppe ou boîte dans laquelle nous avons envoyé les articles, en vous assurant qu'ils soient bien protégés.
N'oubliez pas d'inclure le bon de livraison ("delivery note") que vous avez reçu avec la commande et d'indiquer les articles que vous retournez.
Le remboursement est effectué une fois que l'article arrive à notre entrepôt et que nous avons vérifié qu'il remplit les conditions requises pour être retourné (l'article n'a pas été utilisé et conserve son étiquette).
Le montant remboursé apparaîtra sur votre carte bancaire, compte Bizum ou PayPal sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés après l'envoi du colis de retour.
Pendant les périodes de soldes ou de promotions, les délais habituels peuvent être allongés.
Il vous suffit d'apporter les articles au magasin YERSE le plus proche. Vous pouvez consulter les adresses et horaires ici.
Nos collaboratrices se chargeront de tout le processus, sans que vous ayez besoin d'effectuer une démarche supplémentaire sur le site.