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EXPÉDITION


· Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

ESPAGNE (sauf îles Canaries, Ceuta et Melilla) ET PORTUGAL (sauf Açores-Madère)
LIVRAISON PAR COURRIER EXPRESS À DOMICILE
- Livraison standard (à domicile) avec CORREOS EXPRESS au prix de 4,95 €, ou GRATUITE à partir de 70 € d'achat, avec un délai de livraison de 3 à 4 jours ouvrables.
- Vous pouvez suivre votre commande ici.
- Retrait en magasin, sans frais supplémentaires, avec un délai de livraison de 5-6 jours.

ALBANIE, ANDORRE, AUSTRALIE, BELGIQUE, BULGARIE, CROATIE, CHYPRE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, DANEMARK, ESTONIE, FINLANDE, FRANCE métropolitaine, ALLEMAGNE, IRLANDE, ITALIE, LUXEMBOURG, LITUANIE, PAYS-BAS, MALTE, MONACO, NOUVELLE-ZÉLANDE, NORVÈGE, POLOGNE, PORTUGAL, ROUMANIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, SUÈDE, SUISSE ET TURQUIE.
UPS
- Livraison standard (à domicile) par UPS, au prix de 9,95 € (taxes non comprises) ou GRATUITE à partir de 120 € d'achat, avec un délai de livraison de 3 à 5 jours.
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* L'Australie, la Nouvelle-Zélande et la Suisse auront des frais de port de 35€ quel que soit le montant de l'achat.



· Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi et le lien vers le site web pour que vous puissiez vérifier l'état de votre commande.
En accédant à notre site web dans la section "mon compte", vous pourrez voir à tout moment l'état de votre commande.

* Les livraisons sont traitées du lundi au vendredi. Si la commande est passée le samedi, le dimanche ou les jours fériés, elle sera traitée à partir du 1er jour ouvrable.
*Pendant les périodes de vente ou de promotion, les livraisons peuvent être retardées.
Le pays de livraison ne peut être différent du pays d'achat.



RETOURS


· Comment puis-je retourner un article ?

  • DEPUIS MON COMPTE

2. Dans votre espace personnel où vous trouverez toutes vos commandes, cliquez sur “Effectuer un retour”.

3. À partir du 11/07/2024, les retours se feront exclusivement via le nouveau portail de retours, donc lorsque vous cliquerez, vous serez redirigé vers une autre page où vous devrez simplement fournir votre adresse e-mail et suivre les étapes.

  • DEPUIS INVITÉ

Cliquez ici pour commencer votre retour sur notre nouveau portail de retours.

*Les frais d'expédition de retour, ainsi que les taxes et droits de douane, sont à la charge du client. *Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés et avec leurs étiquettes.

· Dois-je payer quelque chose pour mon retour ? ESPAGNE (sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla) ET PORTUGAL (sauf Açores-Madère) COLLECTE AVEC CORREOS EXPRESS À DOMICILE OU DANS LES BUREAUX DE POSTE

  • Vous pouvez effectuer votre retour GRATUITEMENT dans nos magasins ou dans les bureaux de poste.
  • Dans le cas où vous souhaitez que le colis soit récupéré à domicile, vous devrez payer les frais de port pertinents (4,95 € qui seront déduits du montant à rembourser).

RESTE DES PAYS UPS

  • Une collecte à domicile avec UPS sera effectuée, le retour coûtera 8,95 € qui seront déduits du montant à rembourser.

· Quel est le délai pour effectuer un retour ? Une fois votre commande passée, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour.

· Comment vais-je recevoir le montant de mon retour ? Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant sur le compte bancaire que vous indiquerez lors du retour. Nous travaillons pour pouvoir effectuer des remboursements de la même manière que vous avez effectué votre achat, ce qui sera disponible dans quelques mois.

· Quand vais-je recevoir le montant de mon retour ? Après approbation du retour (les articles doivent être en parfait état), vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant sera crédité sur votre compte dans quelques jours, au plus tard dans un délai de 10 jours. *Pendant les périodes de soldes ou de promotions, les délais de remboursement peuvent être prolongés.

· Que dois-je faire si le montant de mon retour est incorrect ? Contactez notre service client spécialisé dans les retours à l'adresse hola@yerse.com et nous résoudrons le problème dès que possible.

*Yerse se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés hors du délai fixé. · Puis-je effectuer un échange ? Il n'est pas possible d'effectuer un échange. Vous devez retourner votre commande et effectuer un nouvel achat.