Envíos y devoluciones:

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Envíos 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc…-nunca en apartado de correos ni hoteles-), y siempre en ESPAÑA (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) PORTUGALContinental (excepto Azores-Madeira), FRANCIA, ITALIA, HOLANDA, SUECIA, NORUEGA, DINAMARCA E IRLANDA.


¿El  país de entrega puede ser diferente al de compra?
 No.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
3 días laborables (un día extra para recogidas en tienda o entregas a islas), 
en el caso de España y Portugal, y 4 días para el resto de países, un día extra para entregas en islas.

Los envíos se gestionan de lunes a viernes. Si el pedido se realiza sábado, domingo o festivo, se gestionará a partir del 1r día laborable operativo.

Te informamos que durante los periodos de: Vacaciones de Semana Santa y Agosto o de Rebajas y Black Friday, los plazos de entrega de los pedidos pueden verse alterados, pudiendo superar los 4 días hábiles de entrega máxima habitual.
 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío estándar  son 4.95 EUR para España y Portugal Continental y en el caso de compras superiores a 60€ son GRATIS.

Los gastos de envío estándar para el resto de países son de 8,95 EUR y GRATIS para compras superiores a 120€.


¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.


¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido este en manos del transportista, con un número de seguimiento y el enlace a la web para que puedas verificar su estado. De igual modo accediendo a tu cuenta en nuestra web, tendrás actualizado en todo momento el estado de tus pedidos.


Devoluciones


¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Te ofrecemos la posibilidad de cambiar y/o devolver las prendas compradas online. Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para poder cambiar y/o devolver los productos que desees. 

Los artículos se deben devolver debidamente protegidos en el tránsito. 

Para proceder a la devolución/cambio de talla deberás mandarnos un e-mail a shoponline@yerse.com con la referencia de tu pedido y tus datos de contacto. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida de las prendas mediante servicio courier, entrega en tienda o oficinas de correos según te convenga, o si lo prefieres podrás remitírnoslas del modo que estimes conveniente.

Tienes un modelo de formulario, si lo deseas, aunque su uso no es obligatorio, en el siguiente enlace: formulario devoluciones

Te daremos un acuse de recibo.


¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción.


¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), pudiendo descontar, si procede, los gastos correspondientes a los portes de recogida, si escoges el servicio courier que te ofrecemos (4,95€, para España y Portugal, o 8,95€ para el resto de países)

No obstante, y para que puedas probar tranquilamente nuestro servicio, te ofrecemos la primera devolución gratuita, también el servicio courier, los cambios siempre gratuitos, y en el caso de España la devolución en tienda, también gratis. 


¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

 Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.


¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, a lo sumo en el plazo máximo de 14 días. 
Recuerda que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.


¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente shoponline@yerse.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

Yerse se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.