FAQS
Comment acheter sur yerse.com ?
1.- Choisissez la famille (type de vêtement : pull, veste, robes/jupes…)
2.- Visualisez le/s produit/s qui vous intéresse/nt. A travers un click vous aurez accès à la fiche complète du produit contenant l’information sur : la composition, les tailles disponibles, la référence et le prix. Si vous cliquez sur l’image vous pourrez l’agrandir et voir d’autres images du produit.
3.- Sélectionnez un article et ajoutez-le à votre panier. Ensuite vous pouvez continuer vos achats ou réaliser la commande.
4.- Si vous voulez continuer vos achats, répétez le même processus, mais si vous voulez effectuer la commande, vous serez dirigé vers le site d’enregistrement. Là, vous pourrez vous identifier ou vous inscrire en introduisant vos données.
5.- Une fois que vous aurez introduit vos données, vous devrez les confirmer et suivre le processus d’achat.
6.- Vérifiez que votre adresse d’envoi et vos données de facturation sont correctes.
7.- Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal.
8.- Confirmez votre commande.
9.- Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.
Et c'est tout ! Il ne vous reste plus qu'à profiter de vos vêtements YERSE :)
Dans quels pays puis-je recevoir ma commande ?
1.- Choisissez la famille (type de vêtement : pull, veste, robes/jupes…)
2.- Visualisez le/s produit/s qui vous intéresse/nt. A travers un click vous aurez accès à la fiche complète du produit contenant l’information sur : la composition, les tailles disponibles, la référence et le prix. Si vous cliquez sur l’image vous pourrez l’agrandir et voir d’autres images du produit.
3.- Sélectionnez un article et ajoutez-le à votre panier. Ensuite vous pouvez continuer vos achats ou réaliser la commande.
4.- Si vous voulez continuer vos achats, répétez le même processus, mais si vous voulez effectuer la commande, vous serez dirigé vers le site d’enregistrement. Là, vous pourrez vous identifier ou vous inscrire en introduisant vos données.
5.- Une fois que vous aurez introduit vos données, vous devrez les confirmer et suivre le processus d’achat.
6.- Vérifiez que votre adresse d’envoi et vos données de facturation sont correctes.
7.- Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal.
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Actuellement, les articles proposés sur ce site Web peuvent être livrés en: ALBANIE, ANDORRE, AUSTRALIE, AUTRICHE, BELGIQUE, BULGARIE, CROATIE, CHYPRE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, DANEMARK, ESTONIE, FINLANDE, FRANCE Métropolitaine, ALLEMAGNE, IRLANDE, ITALIE, LUXEMBOURG, LITUANIE, PAYS-BAS, MALTE, MONACO, NOUVELLE-ZÉLANDE, NORVÈGE, POLOGNE, PORTUGAL, ROUMANIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, ESPAGNE (sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla), PORTUGAL (sauf Açores-Madère), SUÈDE, TURQUIE ET ÉTATS-UNIS.
En combien de langues je peux naviguer ?
Les langues de navigation de Yerse.com sont: l’Espagnol, l’Anglais, le Français et le Catalan
Est-ce que les articles épuisés sont remis ?
Si un article est épuisé, nous essaierons de le remettre le plus tôt possible. S’il n’y a pas de stock, le produit sera retiré du site.
Est-ce que je recevrai le même produit que je vois sur la photo ?
Oui, sauf les produits subissant des processus artisanaux qui pourraient présenter des différences minimales dans les finitions. En ce qui concerne les couleurs, même si on a fait des efforts pour les montrer les plus proches à la réalité, les vêtements qui apparaissent sur l’écran peuvent varier selon la qualité du moniteur de votre ordinateur. Dans ce sens, Yerse.com ne peut pas garantir que les couleurs qui apparaissent dans votre écran soient fidèles à la réalité.
Est-il possible de recevoir de façon périodique des renseignements sur les dernières nouveautés et les offres de Yerse sur mon courrier électronique ?
Oui. Tout simplement en inscrivant votre courriel dans le champ correspondant, vous recevrez les informations sur les dernières nouveautés, promotions, total looks proposés et événements de Yerse. Si vous êtes inscrit comme client, vous recevrez également cette information.
Est-ce que je peux annuler mon inscription de la Newsletter de Yerse ?
Oui. Chaque fois que vous recevrez nos newsletters vous aurez l’opportunité d’annuler votre inscription moyennant le lien qui vous sera fourni.
Comment puis-je récupérer mon mot de passe, si je l’ai oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la rubrique « Identifiez-vous ». Fournissez votre courrier électronique et nous vous enverrons un mail avec votre mot de passe.
Comment puis-je savoir si j’ai bien réalisé mes achats ?
Une fois que vous aurez réalisé vos achats, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez notre Service Clients par téléphone +34 675 292 770 ou par courrier électronique : hola@yerse.com
Est-ce que je peux connaître l’état de ma commande ?
Oui. En accédant à la fiche de commande, vous verrez l’état de votre commande. Vous pouvez aussi contacter par e-mail le Service logistique: hola@yerse.com
Est-ce que je peux supprimer un article de ma commande ?
Oui. Depuis le panier d’achat vous pourrez supprimer les articles non désirés avant de réaliser et de confirmer la commande.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Yerse ne vend que des produits en parfait état, si exceptionnellement un produit présentait des défauts, contactez notre Service Clients par téléphone +34 675 292 770 ou par e-mail: hola@yerse.com
Que dois-je faire si je reçois un article que je n’ai pas commandé ?
Si, par erreur vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez le Service Clients par téléphone +34 675 292 770 ou par e-mail: hola@yerse.com
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Est-ce que je recevrai le même produit que je vois sur la photo ?
Oui, sauf les produits subissant des processus artisanaux qui pourraient présenter des différences minimales dans les finitions. En ce qui concerne les couleurs, même si on a fait des efforts pour les montrer les plus proches à la réalité, les vêtements qui apparaissent sur l’écran peuvent varier selon la qualité du moniteur de votre ordinateur. Dans ce sens, Yerse.com ne peut pas garantir que les couleurs qui apparaissent dans votre écran soient fidèles à la réalité.
Est-il possible de recevoir de façon périodique des renseignements sur les dernières nouveautés et les offres de Yerse sur mon courrier électronique ?
Oui. Tout simplement en inscrivant votre courriel dans le champ correspondant, vous recevrez les informations sur les dernières nouveautés, promotions, total looks proposés et événements de Yerse. Si vous êtes inscrit comme client, vous recevrez également cette information.
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