Envíos y devoluciones
ENVÍOS
· ¿Cuáles son los costes y tiempos de entrega?
ESPAÑA (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) Y PORTUGAL (excepto Azores-Madeira)
ENVIÓ CON CORREOS EXPRESS A DOMICILIO
- Envio estándar (a domicilio) con CORREOS EXPRESS con un coste de 4,95€, o GRATIS en compras superiores a 70€, y con un tiempo de entrega de 3-4 días laborables.
- Puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí.
- Recogida en tienda, sin coste adicional, y un tiempo de entrega de 5-6 días laborables.
ALBANIA, ANDORRA, AUSTRALIA, AUSTRIA, BÉLGICA, BULGARIA, CROACIA, CHIPRE, REPUBLICA CHECA, DINAMARCA, ESTONIA, FINLANDIA, FRANCIA Metropolitana, ALEMANIA, IRLANDA, ITALIA, LUXEMBURGO, LITUANIA, HOLANDA, MALTA, MÓNACO, NUEVA ZELANDA, NORUEGA, POLONIA, PORTUGAL, RUMANIA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, SUECIA, SUIZA Y TURQUÍA.
UPS
- Envío estándar (a domicilio) con UPS, con un coste de 9,95€ (tasas no incluidas) o GRATIS en compras superiores a 120€, y con un tiempo de entrega de 3-5 días.
- Puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí.
*Australia, Nueva Zelanda y Suiza tendrán un coste de envío de 35€ independientemente del importe de la compra.
· ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos un email con el número de seguimiento y el enlace a la web para que puedas verificar el estado de tu pedido.
Accediendo a nuestra web en el apartado "mi cuenta" podrás ver el estado de tu pedido en todo momento.
El país de entrega no puede ser diferente al de la compra.
* Los envíos se gestionan de lunes a viernes. Si el pedido se realiza sábado, domingo o festivo, se gestionará a partir del 1r día laborable operativo.
* Durante los periodos de rebajas o promociones, las entregas podrían experimentar algún tipo de retraso.
DEVOLUCIONES
· ¿Cómo puedo devolver un artículo?
- DESDE MI CUENTA
2. En tu área personal donde encontrarás todos tus pedidos y clica en “Realizar una devolución”.
3. A partir del 11/07/2024 las devoluciones se harán exclusivamente a través del nuevo portal de devoluciones, por lo que cuando cliques serás redirigido a otra página donde simplemente debes informar de tu correo y email y seguir los pasos.
- DESDE INVITADO
Clica aquí para empezar tu devolución en nuestro nuevo portal de devoluciones.
*Los gastos de envío de la devolución, así como los impuestos y tasas de aduanas, corren a cargo del cliente.
*Los artículos se deben devolver debidamente en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas.
· ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
ESPAÑA (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) Y PORTUGAL (excepto Azores-Madeira)
RECOGIDA CON CORREOS EXPRESS A DOMICILIO O EN OFICINAS DE CORREOS
- Puedes realizar tu devolución de manera GRATUITA en nuestras tiendas o en oficinas de Correos.
- En el caso de que desees que recojan el paquete a domicilio, deberás pagar los portes pertinentes (4,95€ que se descontarán a la cantidad a devolver)
RESTO DE PAÍSES
UPS
- Se efectuará una recogida a domicilio con UPS, la devolución tendrá un coste de 8,95€ que se descontarán de la cantidad a devolver.
· ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Una vez efectuado tu pedido, dispones de 30 días para realizar una devolución.
· ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en la cuenta bancaria donde nos indiques al realizar la devolución. Estamos trabajando para poder hacer devoluciones en el mismo modo en el que realizaste tu compra en unos meses estará disponible.
· ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, a lo sumo en el plazo máximo de 10 días.
*En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.
· ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro email hola@yerse.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
*Yerse se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.
· ¿Puedo realizar algún cambio?
No es posible realizar ningún cambio. Deberás devolver tu pedido y efectuar una nueva compra.