Envoi et retours:

Envoi et retours:

Envoi:

Puis-je recevoir ma commande ailleurs qu’à mon domicile?

Vous pouvez recevoir votre commande à l’adresse de votre choix (domicile, travail, etc.- la commande ne sera jamais livrée à une boîte postale ou hôtel-).
Actuellement, les articles proposés sur ce site Web peuvent être livrés en: AUTRICHE, BELGIQUE, DANEMARK, FRANCE, IRLANDE, ITALIE, LUXEMBOURG, HOLLAND, NORVÈGE, POLOGNE, ESPAGNE (sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla), PORTUGAL (sauf Açores-Madère) et SUÈDE.


Le pays de livraison peut  être différent à celui de l’achat?
No.

En combien de temps serai-je livré?
Dans les 3 jours ouvrables ( une journée supplémentaire pour l'expédition au magasin ou pour la livraison sur les îles) son pour l'Espagne ou le Portugal et 4 jours pour le reste des pays disponibles, un journée supplémentaire pour la livraison sur les îles.
Les envois sont gérés de lundi à vendredi. Si la commande est réalisée, le samedi, le dimanche ou un jour férié, la commande sera gérée le premier jour ouvrable suivant.

Nous vous informons que pendant les périodes de vacances de la semaine de Pâques et d’août, de soldes ainsi que du Black Friday, les délais de livraisons des commandes peuvent être modifiés, pouvant dépasser les 4 jours ouvrables de notre délai maximum habituel.


A combien s’élèvent les frais d’envoi?
Les frais d’envoi standards s’élèvent à 4.95 EUR pour l'Espagne ou le Portugal. Pour les achats supérieurs à 60 € les frais d’envoi sont GRATUITS.
Les frais d’envoi standards s’élèvent à 8.95 EUR pour le reste des pays disponibles et gratuits pour les achats supérieurs à 120€.

Puis-je suivre l’état de ma commande?
Oui. A travers « mon compte » vous pourrez voir l’état de votre commande.

Quel est le processus de livraison à domicile?
Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l’expédition lorsque votre commande sera déjà entre les mains du transporteur, avec un code de suivi et un lien sur le site afin que vous puissiez vérifier son état. En accédant sur notre site avec votre compte, vous pourrez également faire le suivi de vos commandes.


Retours

Comment puis-je retourner un article?

Nous vous offrons la possibilité de changer ou de retourner les articles achetés en ligne. Une fois que vous aurez reçu la commande, vous disposerez de 15 jours calendaires depuis la réception de la commande pour changer ou/et retourner les produits désirés.

Seuls les échanges de tailles sont permis. Si vous voulez changer votre article par un autre modèle ou couleur, vous devrez retourner le modèle reçu et réaliser une nouvelle commande. 
Pour réaliser le retour ou changer de taille, vous devrez nous envoyer un  e-mail à shoponline@yerse.com avec la référence de votre commande et vos données de contact. Nous vous contacterons afin de coordonner avec vous la reprise des vêtements par service de messagerie, livraison au magasin ou au bureau de poste selon vos besoins, ou si vous préférez, vous pouvez nous les envoyer de la manière que vous jugerez appropriée.

Les articles doivent être retournés dans une emballage afin d’assurer leur protection lors de l’envoi.

Vous avez une forme, comme souhaité, au lien suivant: formulaire de retour


Je dispose de  combien de temps pour  retourner un article?
Vous disposez de 15 jours calendaires à partir de la réception de votre colis.


Dois-je prendre en charge les frais de retour?
Les retours sont toujours gratuits, mais si vous choisissez notre service de messagerie, nous pouvons vous facturer 4,95 € ou 8,95 € selon le pays d'origine.
Nous aimerions que vous nous essayiez sans soucis, c'est pourquoi votre premier retour est libre de montant du service de messagerie, les échanges sont toujours gratuits, et en Espagne, vous pouvez retourner les articles en magasin gratuitement.

Les retours attribuables à Yerse sont toujours gratuits.


Comment me ferai-je rembourser un article?
Une fois que le retour sera accepté, vous recevrez le montant par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat.


Quand vous réaliserez le remboursement de l’article?
Une fois que le retour est  accepté, (les articles doivent être en parfait état) vous recevrez un e-mail de confirmation avec le montant qui sera remboursé dans quelques jours sur votre compte, au plus tard dans un délai maximum de 14 jours.
Pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.


Que dois-je faire si le montant qui m’a été remboursé n’est pas correct?
Contactez notre Service Clients shoponline@yerse.com, qui résoudra le problème dans les plus brefs délais.

Yerse  se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés hors délai.
');